Raporty i ebooki
Eksperci STRIX i Wygodne Zwroty analizują najważniejsze zagadnienia optymalizacji obsługi zwrotów w e-commerce w kontekście prawa, CX i technologii
Rezygnacja z zakupu online przestała być osobnym procesem i stała się kluczową częścią customer journey, równie ważną jak wybór produktu czy płatność. Poradnik „Jak zoptymalizować proces obsługi zwrotów w sklepie internetowym - prawo, CX, zarządzanie”, stworzony przez ekspertów STRIX oraz Wygodne Zwroty, wskazuje konkretne zmiany funkcjonalne w interfejsach sklepów internetowych wymagane Dyrektywą UE 2023/2673 oraz pokazuje, jak sprawnie zarządzać zwrotami z wykorzystaniem praktycznego systemu online, analizować dane i wyciągać wnioski biznesowe. Z publikacji dowiesz się również, jak odciążyć BOK, zautomatyzować przyjęcie przesyłki w magazynie za pomocą jednego skanu, wykorzystać dane w systemie PIM do poprawy kart produktów oraz jak wygodnie obsługiwać zwroty w modelu cross-border. Pobierz poradnik i przekształć skomplikowane procesy w przejrzyste procedury budujące lojalność klientów.
Raporty i ebooki
Co znajdziesz w e-booku
⚖️ Prawo i Dyrektywa UE 2023/2673 - dowiedz się, czy przycisk odstąpienia od umowy jest niezbędny w Twoim e-sklepie oraz jak wdrożyć go BEZPŁATNIE oraz bez angażowania dodatkowych środków i zespołów IT.
👤 Optymalizacja Customer Experience (CX) - naucz się przekształcać trudny proces rezygnacji z zakupu w płynne, pozytywne doświadczenie klienta, budujące zaufanie do marki i poczucie bezpieczeństwa
⏱️ Automatyzacja i odciążenie BOK - dowiedz się, jak możesz automatycznie generować powiadomienia do klientów o zmianie statusu obsługi zwrotu, aby ograniczyć liczbę zapytań i odciążyć Twój zespół.
🔄 Integracja z ekosystemem e-commerce - sprawdź, jak zintegrować system zwrotowy z platformą sklepową, ERP, WMS, PIM oraz operatorami płatności i CRM.
📊 Analityka i eliminowanie błędów produktowych - dowiedz się, jak zbierać i analizować dane o powodach zwrotów, aby eliminować błędy na kartach produktów (opisy, zdjęcia, tabele rozmiarów) i podnosić sprzedaż.
📦 Szybkie przyjęcie zwrotu na magazyn - zobacz, jak zautomatyzować przyjęcie przesyłki w magazynie za pomocą jednego skanu etykiety nadawczej.
🌐 Skalowanie w cross-border - poznaj sprawdzone modele obsługi zwrotów zagranicznych (import zwrotów oraz lokalne adresy za granicą) bez skomplikowanej logistyki.
Otrzymaj wiedzę, która pozwoli zoptymalizować i zautomatyzować działanie Twojego e-commerce
Dlaczego ten e-book natychmiast zwiększy bezpieczeństwo i efektywność Twojego e-sklepu?
Zgodność z prawem i dobre praktyki CX
Dowiesz się, jak prawidłowo zaprojektować dwuetapową procedurę odstąpienia od umowy w interfejsie e-sklepu oraz wysyłać automatyczne potwierdzenia operacji do klientów. Poznasz unijne standardy związane z odstąpieniem od umowy w e-commerce i dowiesz się dlaczego już teraz powinieneś zadbać o nie w swoim sklepie.
System zarządzania i automatyzacja procesów
Poznasz mechanizmy, które automatyzują pracę magazynu i odciążają pracowników BOK. Dowiesz się, jakie narzędzia pozwalają na automatyczne wprowadzenie zwracanego towaru na stan poprzez zeskanowanie etykiety nadawczej, w jaki sposób sprawnie zarządzać obsługą zwrotów w systemie online oraz jak zlecać realizację płatności za zwracany towar bezpośrednio w systemie zarządzania obsługą zwrotów.
Analityka powodów zwrotów i optymalizacja produktów
Odkryjesz, jak przekształcić dane z panelu do zarządzania zwrotami w konkretne decyzje biznesowe. Łącząc powody rezygnacji z konkretnymi SKU w systemie PIM, skutecznie poprawisz treści na kartach produktów i ograniczysz wskaźnik zwrotów. Korzystając z systemu do zarządzania zwrotami możesz także skutecznie identyfikować klientów, którzy nadużywają polityki zwrotów w Twoim sklepie i wdrażać działania prewencyjne.
Partnerzy e-booka
Strix
Strix to wiodąca agencja e-commerce i globalny partner technologiczny specjalizujący się w projektowaniu oraz wdrażaniu nowoczesnych systemów sprzedażowych dla liderów branży B2C i B2B. Jako ekspert od cyfrowej transformacji, Strix tworzy wydajne ekosystemy e-commerce oparte na architekturze composable i headless, integrując platformy handlowe z systemami ERP, WMS, PIM oraz CRM. Zespół ekspertów Strix wspiera marki w optymalizacji doświadczeń zakupowych klientów (CX), automatyzacji procesów oraz skutecznej ekspansji na rynki międzynarodowe.
Wygodne Zwroty
Wygodne Zwroty to BEZPŁATNE narzędzie dla sklepów internetowych, które usprawnia, optymalizuje i obniża koszt procesu obsługi zwrotów. Zapewnia lepsze doświadczenie klienta w procesie zakupu oraz sprawne monitorowanie i zarządzanie obsługą zwrotów w e-sklepie oraz automatyzację procesów magazynowych związanych z wprowadzaniem zwrotów na stan. Wygodne Zwroty oferują także implementację funkcji “odstąpienia od umowy” w interfejsie e-sklepu. Jednocześnie korzystanie z usługi Wygodne Zwroty pozwala sklepom internetowym skonsolidować proces odstąpienia od umowy oraz zwrotu towaru w ramach jednej ścieżki użytkownika. To zapewnia bezpieczeństwo i wygodę zarówno konsumentom w procesie zwrotu, jak i sklepom internetowym w procesie zarządzania.